Existen 2 modalidades de envío:

  • Por agencia de transporte ASM -24h. Siempre que el pedido y su respectivo pago se reciba antes de las 14h y el día siguiente sea hábil (de lunes a viernes) Si el pedido se recibe después de las 14h se entregará en 48 horas desde el momento de la recepción de la pedido.
  • Con transporte propio, en un plazo de 72-96h. Contactaremos con usted para concertar la entrega.

En caso de que algún artículo se encuentre fuera de stock en el momento de realizar el pedido, se le enviará al cliente un correo electrónico informando del nuevo plazo de entrega por si desea aceptar la nueva fecha de entrega, sustituir el artículo por otra referencia o para que le sea abonado el importe del artículo que se encuentra fuera de stock.

Observaciones de envío

La compañía de transporte ASM no contacta con el cliente antes de la entrega, es muy importante facilitar un número de contacto para que ASM pueda avisar de cualquier contratiempo durante la entrega.

En caso de que el pedido no pueda ser entregada a su destinatario, el mensajero dejará un aviso de paso, de manera que el cliente deberá contactar con ASM para acordar otro día y hora para la entrega. Si al cabo de 3 días no se ha podido efectuar la entrega, el pedido será devuelto a nuestro almacén, por lo que el cliente deberá contactar con info@igenik.com o 93 422 11 80 para pedir un nuevo envío con los gastos correspondientes a su cargo.

Los pedidos pagados por transferencia bancaria serán servidos una vez recibido el pago a nuestra entidad bancaria. Es conveniente que el cliente nos haga llegar de antemano a info@igenik.com el justificante de pago por transferencia para tramitar el pedido.

Destinos de envío:

Los destinos de envío son cualquier punto de la Península, excepto islas Canarias. En este caso contactad con nosotros y os enviaremos un presupuesto con el coste del envío.

Para envíos al resto de la UE o de Europa contactar con nuestros departamento de logística.

Precio del transporte

El importe del transporte se calcula en función del destino, los productos adquiridos, el peso y el volumen del embalaje utilizado para su envío. El precio total del transporte se indicará en la ventana que resume la compra antes de la confirmación del pedido. Hay que tener en cuenta que el peso volumétrico puede ser superior al peso real del paquete.

Devoluciones

En el caso de vajilla compostable, el cliente dispondrá de un plazo máximo de siete (7) días naturales desde la entrega del producto para desistir, total o parcialmente, de la compra del producto, de conformidad con la legislación aplicable.

Una vez finalizado el plazo de siete (7) días naturales, Igenik no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos.

Para poder realizar una devolución se deben cumplir los siguientes requisitos:

  1. El Producto debe estar en perfecto estado y debe conservar, documentación, su embalaje y etiquetado original.
  2. La devolución deberá hacerse usando la misma caja o envoltorio utilizado para la entrega.
  3. Las bolsas y cajas no pueden estar, rotas, abiertas o dañadas, y en ningún caso pueden haber menos unidades que las indicadas en el exterior del embalaje.
  4. Se incluirá una copia del albarán para proceder a la comprobación de los productos devueltos.

Igenik no se responsabiliza de los costes y gastos directos ocasionados al cliente para aquellas devoluciones de productos en el ejercicio del derecho de desistimiento, por lo tanto el cliente asumirá los gastos de envío por devolución.

Únicamente el cliente quedará exento de asumir los gastos de envío por devolución en el caso de que los productos recibidos no se correspondan con los indicados en el pedido realizado por el cliente, en este caso Igenik asumirá los gastos de envío por devolución.

Igenik comprobará en su almacén la adecuación del producto devuelto, reservándose el derecho a no hacer el reembolso en caso de detectar que el producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a las presentes Condiciones de devolución.

Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos de gastos de envío parciales únicamente en los casos de pedidos generados erróneamente por Igenik.

El abono de las devoluciones se realizará mediante transferencia bancaria al número de cuenta corriente que indique el cliente.

Proceso para gestionar una devolución:

  • Contactar con Igenik telefónicamente o por correo electrónico (info@igenik.com) para dar aviso de la devolución, indicando el número de pedido y las referencias a devolver.
  • Igenik en respuesta a este aviso facilitará la dirección del almacén para la devolución de los Productos.
  • Una vez recibida la devolución en nuestro almacén y haya sido comprobado que cumple con las normas de devolución indicadas en este apartado, se procederá al abono.
  • El cliente deberá enviar a info@totcompostable.cat el número de cuenta corriente para proceder al ingreso del importe a devolver.